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Los problemas de la Universidad de Washington con una actualización de TI de 340 millones de dólares están generando comentarios sobre por qué los proyectos de migración de software a menudo salen mal.
KIRÓ informó la semana pasada sobre proveedores a quienes no se les ha pagado desde que la Universidad de Washington cambió a un nuevo sistema financiero. Los tiempos de Seattle Siguió con un informe que detalla la migración de TI que comenzó en julio después de que la Universidad de Washington reemplazara los sistemas de software heredados con infraestructura basada en la nube de Workday.
No está claro exactamente qué o quién tiene la culpa. El Times citó tensiones dentro del liderazgo de la Universidad de Washington sobre el alcance y las prioridades, y estimaciones deficientes sobre el tamaño y la escala de la actualización.
La universidad tiene una cartera de alrededor de 11.000 facturas por un total de alrededor de 71 millones de dólares. “Hemos visto desafíos en una variedad de áreas relacionadas con los pagos a proveedores y con algunos procesos de subvenciones para investigación”, dijo el portavoz de la Universidad de Washington, Víctor Balta, en un comunicado a Chinaderita y ½.
La actualización de sistemas, denominada Transformación financiera de la Universidad de Washingtoncomenzó en 2018. La idea era reemplazar más de 800 métodos diferentes para tareas relacionadas con las finanzas con una plataforma optimizada de Workday, el gigante del software del Área de la Bahía.
A los empleados se les paga y la información de los pacientes de UW Medicine está protegida, dos “objetivos principales” que tenía la UW cuando lanzó el sistema el 6 de julio, dijo Balta.
Pero claramente no ha sido una transición fácil.
Los problemas no sorprenden a los veteranos de la industria tecnológica que han visto tropezar otras transiciones de software sin una planificación y respaldo adecuados.
Kevin Schofield, ex gerente de Microsoft que dirige Perspectiva del Ayuntamiento de Seattle y Ruta del papel de Seattleescribió en un hilo de Facebook durante el fin de semana que este tipo de cambios importantes de sistemas de TI son “increíblemente difíciles”.
Schofield dijo que vio escenarios similares cuando los departamentos de la ciudad de Seattle intentaron cambiar los sistemas de contabilidad y facturación.
Citó dos razones por las que las migraciones pueden generar problemas: la integración con docenas de otros sistemas de TI heredados relacionados y la personalización requerida para el flujo de trabajo existente dentro de los departamentos individuales.
“En ambos casos es necesario decidir si hacer algo torpe y frágil para acomodar lo antiguo, o ‘actualizar’ los sistemas y el flujo de trabajo heredados (lo que aumenta aún más la complejidad y el dolor del cambio)”, escribió. “Puedes construir y probar los componentes individuales, pero realmente no puedes probarlos a escala hasta que implementes el sistema de verdad”.
Schofield dijo que las organizaciones pueden evitar posibles retrasos y problemas al contar con un equipo grande que pueda diagnosticar y solucionar problemas de inmediato.
Ed Lazowska, un veterano profesor de informática de la Universidad de Washington que inició el hilo de Facebook, escribió que “vio esta película muchas veces” cuando estaba en la junta de Servicios de Información del estado de Washington.
“Me volví bastante bueno detectando señales del complot: la vinculación tardía de las decisiones. No considerar adecuadamente los sistemas heredados relacionados. Consultores de control de calidad ‘propiedad’ del equipo del proyecto. Personas con responsabilidad pero sin autoridad. Patrocinio ejecutivo desconectado. Y así sucesivamente”, escribió Lazowska.
En un correo electrónico de seguimiento con Chinaderita y ½, Lazowska elogió al personal de la Universidad de Washington que intentaba resolver los problemas de la transición de Workday.
“El equipo actual está haciendo un buen trabajo recuperándose del desastre que heredaron de personas ya fallecidas que administraron mal el proyecto desde el principio”, dijo.
Balta dijo que la Universidad de Washington ha contratado personal adicional y está realizando horas de trabajo para oficiales para abordar inquietudes específicas. “Muchas de las cuestiones restantes son específicas de las circunstancias individuales de una transacción, y el equipo trabaja día y noche para resolverlas”, dijo.
La Universidad de Washington también sufrió retrasos y honorarios de consultores superiores a los esperados cuando implementó un nuevo sistema de nómina Workday en 2015, The Seattle Times. reportado.
En una declaración a Chinaderita y ½, Workday dijo que trabaja con más de 400 instituciones de educación superior en todo el mundo.
“Workday se compromete a trabajar estrechamente con la Universidad de Washington y su socio de implementación a lo largo de la transformación financiera de la universidad mientras traslada más de 850 sistemas secundarios heredados a un sistema centralizado”, afirmó la empresa.
Un plan exitoso de migración a la nube “alinea los impulsores del negocio, genera aceptación en toda la organización y gestiona incidentes pasados”, según Cloudreach, una empresa de consultoría en la nube.
“Su plan de migración debe incluir una estrategia de migración para cada aplicación, definiendo la cantidad de cambios que realizará en cada aplicación a medida que se trasladan a la nube”, dijo la empresa. escribió. “La cantidad de cambio determinará la velocidad de su migración; en otras palabras, la rapidez con la que puede mover las aplicaciones a través del proceso de migración. No planificar adecuadamente puede ralentizar la migración, perder dependencias y provocar interrupciones”.
