Amazon se está asociando con otro competidor minorista para ofrecer a los clientes más lugares para devolver productos.
El minorista de Seattle confirmó que recientemente comenzó a probar una asociación con el gigante de las mascotas Petco, que aceptará devoluciones de clientes que compraron artículos en Amazon.com.
Amazon hizo algo similar en 2017 cuando empezó a aceptar devoluciones en las tiendas Kohl’s. También utiliza ubicaciones de Whole Foods y tiendas de comestibles Amazon Fresh como sitios de devolución, y el año pasado Amazon se asoció con la empresa de suministros de oficina Staples.
La estrategia permite a Amazon aumentar su huella física para obtener retornos sin agregar bienes raíces.
Para minoristas como Petco y Staples, firmar estos acuerdos con Amazon ayuda a atraer a los clientes a sus historias, aunque después de haber comprado productos de su rival minorista. Algunos ofrecen cupones en la tienda a los clientes de Amazon que realizan devoluciones en su tienda. Kohl’s dicho Agregó 2 millones de nuevos clientes en 2020 gracias a su asociación con Amazon.
Petco opera más de 1,500 ubicaciones en Estados Unidos, México y Puerto Rico. La empresa reportado ingresos netos de 1.530 millones de dólares en el segundo trimestre, un aumento interanual del 3,4%.
una encuesta de Explorador de la selva descubrió que casi una cuarta parte de los dueños de mascotas compran productos para mascotas con mayor frecuencia en Amazon. Según el informe, por sí solo la comida para mascotas representa una industria de 1.400 millones de dólares en Amazon.
Amazon ayudó a establecer el estándar para las devoluciones gratuitas en línea, pero cada vez más minoristas, incluido Amazon, están cobrar por devoluciones con el aumento de los costos de envío y mano de obra.
A principios de este año Amazon comenzó a cobrar a algunos clientes $1 para devoluciones realizadas en tiendas UPS (si hay una opción gratuita más cerca de la dirección de entrega) en un intento por reducir gastos. También lanzó una nueva característica que marcaba productos “devueltos con frecuencia”.
Amazonas dice la mayoría de los clientes tienen al menos un punto de devolución sin etiquetas ni cajas dentro de un radio de 5 millas.
