Amazon Web Services planea reorganizar el equipo de ventas, marketing y servicios globales – Chinaderita y ½

Amazon Web Services reorganizará su grupo de Ventas, Marketing y Servicios Globales (SMGS) para “sentar las bases para un impacto y crecimiento acelerados en los clientes en los próximos años”, según un memorando interno el lunes por la mañana.

El objetivo es “mejorar la experiencia del cliente alineando mejor nuestros equipos de atención al cliente, lo que da como resultado una mayor agilidad, escala y eficiencia”, escribe Matt Garmanvicepresidente senior de ventas y marketing de AWS.

El memorando, que Amazon proporcionó a Chinaderita y ½, no menciona despidos. (Consulte el texto completo a continuación). La compañía se negó a hacer más comentarios sobre las implicaciones de los cambios.

La reorganización intentará traer un nuevo orden a la organización de ventas de AWS después de años de rápida expansión. Entre otros cambios, Garman escribe que AWS quiere poner a sus especialistas y expertos técnicos en contacto más estrecho con los clientes y los equipos regionales; mejorar la colaboración entre sus diversos equipos; y permitir decisiones más rápidas por parte de los líderes regionales de AWS que trabajan directamente con los clientes.

AWS, el líder del mercado de la nube, está bajo una presión persistente para mantener su crecimiento frente a la dura competencia de Microsoft Azure, Google Cloud y otros. Los ingresos de AWS aumentaron un 12 % en el tercer trimestre a 23 mil millones de dólares, igualando su tasa de crecimiento del segundo trimestre pero muy por debajo del crecimiento superior al 30 % en 2021 y principios de 2022.

La medida se produce cuando los principales actores de la nube se posicionan para capitalizar el crecimiento de la inteligencia artificial. El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​dijo recientemente que ve una “nueva y gigantesca oportunidad de IA generativa” para AWS, y predijo que el crecimiento en IA generará “decenas de miles de millones de dólares en ingresos para AWS durante los próximos años”.

También llega unas semanas antes de la gran conferencia sobre la nube de Amazon, AWS re: Inventar, del 27 de noviembre al dic. 1, donde el CEO de AWS, Adam Selipsky, y otros ejecutivos anunciarán nuevos productos y presentarán su visión a los clientes.

Lea el memorando completo de Garman a continuación.

Equipo,

En AWS, trabajamos en base a nuestros clientes en todo lo que hacemos y hemos brindado resultados impresionantes para nuestros clientes. Sigo estando orgulloso del trabajo que cada uno de ustedes está haciendo para priorizar las necesidades de nuestros clientes y ayudarlos a transformar sus negocios y organizaciones en todo el mundo.

Atendemos a clientes y socios de todos los tamaños, en prácticamente todas las industrias, sectores y países. Hemos visto un fuerte crecimiento en los últimos años, y la oportunidad de lograr un impacto sostenido en el cliente y un crecimiento por delante es aún mayor. Los clientes nos dicen que valoran mucho nuestra experiencia en el campo, pero también quieren que entendamos mejor el contexto de las industrias, sectores y geografías donde operan. Al mirar hacia el futuro, esta es nuestra oportunidad de reducir la complejidad y la inconsistencia, e inventar y simplificar cómo operamos, cómo llegamos al mercado, cómo se toman las decisiones y, lo más importante, cómo nos conectamos y colaboramos entre nuestros equipos para construir. y maximizar el impacto con nuestros clientes.

Hoy, me complace compartir varios cambios en nuestro diseño organizacional y modelo operativo. Estos cambios nos permitirán servir mejor a nuestros clientes y posicionar a AWS para un crecimiento continuo en el futuro.

1. Nos organizaremos en torno a una organización y un modelo operativo más coherente a nivel mundial en todo SMGS;
2. Alinearemos los equipos de atención al cliente para grandes cuentas por industria, cuando la escala lo permita;
3. Acercaremos más experiencia técnica y especializada a los clientes;
4. Lo haremos simplificar la conexión y la colaboración entre equipos de atención al cliente para mejorar la experiencia general del cliente y satisfacer mejor sus necesidades;
5. Nos organizaremos en torno a estructuras integradas de equipos de Área/País que proporcionen una estrecha simetría y conexión con la experiencia global en todas las funciones;
6. Impulsaremos una toma de decisiones más centrada en el cliente y más cerca del cliente.

Este nuevo diseño organizacional mejorará la experiencia del cliente al alinear mejor nuestros equipos de atención al cliente, lo que dará como resultado una mayor agilidad, escala y eficiencia. Aumentaremos la escala y el impacto de nuestros equipos industriales globales e impulsaremos una conexión industrial más profunda con los clientes en más cuentas. Estos cambios también mejorarán nuestra capacidad para responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado, las necesidades de los clientes y los avances tecnológicos al empoderar a los líderes y gerentes locales para que tomen decisiones de alta velocidad más cerca del cliente.

Para los empleados de SMGS, esta nueva organización y modelo operativo proporcionará funciones y responsabilidades más claras; simplificar la colaboración entre clientes y socios; y brindar un mayor acceso a oportunidades de desarrollo profesional tanto dentro del país como en todo SMGS.

Estoy entusiasmado con esta oportunidad para que pensemos en grande, trabajemos hacia atrás desde la voz de nuestros clientes y sentemos las bases para acelerar el impacto y el crecimiento del cliente en los años venideros. Si bien algunas organizaciones experimentarán más cambios que otras, muchos de nosotros experimentaremos cambios en nuestros mecanismos y formas de trabajo entre organizaciones. El anuncio de hoy se centra en los fundamentos de los cambios organizativos que entrarán en vigor el 1 de enero de 2024. Durante los próximos meses, continuaremos finalizando el plan de implementación y comunicando detalles adicionales. Al finalizar el cuarto trimestre y el año fiscal 2023, es importante que nos mantengamos concentrados y terminemos el año con una nota sólida.

Cada uno de mis líderes enviará información más detallada sobre los cambios específicos a sus organizaciones y se pueden encontrar ideas adicionales sobre el anuncio de hoy. aquí.

Mate